私は成果保証でホームページをリニューアルします。「問合せが増えなければ、費用は全額お返しします」という厳しい環境で、中小企業サイトと向き合ってきました。その経験から得た鉄則とは何か、です。
ホームページから問合せを増やすポイントは、画面レイアウトに始まり、リンク設定、そして申込みフォームの簡素化など、いろいろあります。ただし最も重要なことをズバリ言えば、それは文章コンテンツです。すなわち、ページで何を伝えるか、入れ物ではなく中身が一番重要です。
ところが、殆んどのサイトの文章コンテンツは、商品やサービス内容を説明するだけです。よく出来たサイトでも、自社の強みを伝えるに留まっています。Ｗｅｂサイトは競合と比較されますから、強みを伝えることも大切でしょう。ところが、強みを伝えるだけでは、まだ不十分なのです。
伝えるべきは、商品でも強みでもありません。重要なのは「お客が抱える悩みや課題を、言葉で伝え共感すること」です。
営業マンがお客を訪問したとき、いきなり商品を説明するでしょうか。最初にすることは、「なるほど、なるほど」と共感しながら、お客の悩みを聞きだすことです。これと全く同じことを、ホームページでもしなければいけない。
問合せが、コミュニケーションの結果として生まれる以上、一方的な説明だけでは限界があるのです。
もちろん、いきなり「悩みや課題に共感せよ」と言われても、ピンと来ないと思います。そこで実際に成果を出したＷｅｂページを使い、何を伝えれば問合せが増えるのか、説明した教材をご用意しました。それがこれから説明する、「Webの急所・改造ジム、エントリ－」です。
この教材を手にすると、次のようなポイントが分かります。
取上げる事例は、私が手をつけるまで、問合せが殆んどなかったＷｅｂサイトです。そこに１ページを追加することで、年間３００社近くの問合せを集めることが出来ました。その１ページ（集客ページ）を説明します。
集まったのは、トヨタ、ホンダ、デンソーを始めとする、自動車・部品業界３４社、パナソニック、オムロン、三菱電機等、エレクトロニクス業界５１社、その他、新日本製鉄、ＪＦＥ、川崎重工、コマツ、東京大学大学院、・・・。企業名からお分かりの通り、単なるテクニックで集められるお客ではありません。
もちろんＢtoＢだけでなく、ＢtoＣでも参考になるページです。私はこの事例と全く同じやり方で、学習塾、運送業、中古車販売、家庭向けサービス、税理士、医療法人、経営コンサルタント、システム開発、ウェブ制作業・・・、多くのサイトを改善しています。むしろＢtoＣのほうが、相性は良いでしょう。
※ 事例提供社との契約で、掲載事例は商品名、固有名詞を省いています。
● ページが開いた瞬間、ユーザーの視点はどこに止まるのか？
● コンテンツの書き出しは、何を伝えないと失敗するのか？
● 書き出しの違いで、問合せ率（コンバージョン率）はどれ位変わるのか？
● 一方的な説明なのに、コミュニケーションが成り立つポイントは、どこにあるのか？
● なぜ単なる商品説明は、ユーザーを離反させるのか？
● 商品の魅力を最大化して、伝える手法とは？
● ユーザーが問合せをためらう、一番の原因はどこか？
● 問合せ率（コンバージョン率）を、明確に左右するポイントはどこか？
キャッチコピーはWebページの冒頭に位置するので、ここで視点が止まらないと、ユーザーは直帰してしまいます。問合せ率（コンバージョン率）を左右するポイントは、大きく３つありますが、その１つがキャッチコピーです。
重要なポイントになるので、１１の成功パターンを説明し、６６の文例を使って書き方をマスターしてもらいます。この例文に当てはめて考えてもらえば、誰もがすぐに、効果的なキャッチコピーを書けるようになります。
キャッチコピーに関しては、優れた書籍も数多くありますが、それでは時間がかかり過ぎます。ここで例示した内容は、必要十分な量ですので、この11パターンで考えるようにしてください。無駄な知識を排除し、時間と戦うこともビジネスでは大切です。
ケース別に、今すぐ改善すべきポイントを、全４回のメールセミナーで説明します。
第１回 問合せが増えない、真の原因とは何か？
人はどのように商品を選択するのか、分かりやすい例で説明します。ここを明確に知っていただくことで、あなたは誰よりも、深い知識を得ることができます。
第２回 電話の問合せが増えないサイトの、原因と対策
電話問合せに絞って、コンテンツに必要な内容を６点、説明します。何が必要なのか？ なぜそれがないと、効果が出ないのか？ この説明で、あなたの頭はスッキリします。
第３回 メルマガ登録が増えないサイトの、原因と対策
メルマガを例に説明しますが、メルマガだけでなく、無料相談、割引クーポンなど、全てのオファーに当てはまる内容です。問合せを増やすには、単にオファーを作れば済むのではありません。オファーの魅力をどのように伝えるのか？ 伝え方を変えることで、真の効果が得られることを知ってください。
第４回 小冊子の登録が増えないサイトの、原因と対策
小冊子（無料レポート等を含む）特有の問題を２点、対策と合わせて詳しく説明します。小冊子や無料レポートは、作るのに時間がかかったはずです。そこまで努力したのに、放置するのは本当にもったいないです。なぜ効果が出ないのか？ これで理由が明確に分かります。
この教材は、過去に開催した同内容のセミナーも含め、数百名の方から感想を頂いています。その中から、本当にほんの一部ですが、ご紹介します。
● ダイレクトマーケティングについて、私なりに理解していましたが、自分の理解が不十分だったことを痛感しました。以前より掲載していた小冊子の案内を全面的に書き換えたところ、今週だけで１２件の問合せがありました。これまで月に数件だったのが、信じられません。
（東京都 リフォーム業経営者）
● メールセミナーを勉強して、昨日ホームページに少し文章を付けたしました。本日、２ヶ月前に作ったホームページに初めて、電話の問い合わせがありました。偶然でしょうか、高橋様の実力でしょうか。もう少し様子を見て、さらに改善してみようと思っています。ありがとうございました。
（静岡県 接骨院経営）
● 高橋様、嬉しいご報告をさせていただきます。１０月○日～○日まで１０日間の結果です。ユニークユーザー数○○○人で、無料説明会への申し込みは１４件と、コンバージョンは１割を超えました。短期間の結果ですが、何か夢を見ているような気持ちです。
（神奈川県 学習塾経営）
● ・・・数を増やすよりも、質の良い問合せに絞りたいと思って、参加しました。メールセミナーの内容を私なりにアレンジして、電話番号の前に書く文章を工夫しました。問合せの電話の数は思ったほど変わりませんでしたが、すぐに注文になるお客の数は、確実に増えた気がします。
（大阪府 一般家庭向けサービス業 経営者）
● 今日、すべて読み聞きしました。感動しました。私にも出来そうだと、具体的なイメージが頭の中に浮き上がってきたからです。 過去数社、同様のコンサル先生を試しましたが、一般論に半ばうんざりしていました。今回の出会いに感謝いたします。
（北海道 経営コンサルタント）
● 今回のように、ホームページの出口になる一番重要なページに絞って、解説された教材は出回っていないので、たいへん有意義な時間になりました。ポイントが凝縮されており、具体的で分かりやすく、さっそく改造にとりかかります。
（栃木県 製造業 代表取締役）
【注意事項： 必ずお読み下さい！】
● ３００社に限定した、正真正銘の特別価格です。特別価格は、３００社に達し次第、予告なく中止しますので、予めご了承下さい。ご提供するオーディオ教材は、ＣＤ版として通常９，７００円で販売しているものです。ダウンロード版ではありますが、内容はまったく同じです。今回は、その教材に「４回のメールセミナー」と「キャッチコピーの特典資料」をつけたご案内です。
● ダウンロード販売という性格上、当社が定めている２１日間の返金保証はありません。返品、キャンセルは、特定商取引法など関連法令の定める範囲で対応します。
● 次の方は、購入にあたってご注意下さい。
企業規模について： 本プログラムは、掲載事例を含め、個人事業主や中小企業を対象にしています。従業員数で１００名位までを、目安とお考え下さい。
技術系企業の方へ： 「当社は高度技術を販売している」「当社は専用品の受託開発である」 このような方は、役立たないと思いがちですが、とんでもない誤りです。技術系企業が、本プログラムの内容を踏まえた場合、爆発的な効果が期待出来ます。
広告表現に、法規制のある業界： 化粧品等の場合、薬事法で効果・効用に厳しい表現上の規制があります。役立たない訳ではありませんが、薬事法に該当する場合、ご自身で表現の工夫が必要になります。ただし、薬事法以外の規制（不動産賃貸、弁護士等）の場合は、問題ありません。
ネット通販の方へ： このプログラムは、問合せを増やすことに焦点を当てています。購入までは、カバーしていません。但し、問合せであろうと、購入であろうと、お客が行動するメカニズムは同じですから、気づくことは数多くあります。
当社と競合関係にある方へ： 秘匿性ある情報を開示しているので、Webコンサルタントの方には、販売できません。お申込み頂いても対応しませんので、予めご遠慮下さい。ただし、Ｗｅｂ制作業の方は、歓迎します。良い相乗効果が期待できると、思うからです。
- お支払いはクレジットカード、ないしは銀行振込みになります。
- 銀行振込みの手数料は御社負担になりますので、クレジットカードをお奨めします。
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